Performance stratégique des organisations de l’économie sociale et solidaire au Maroc (Cas d’Al Amana Microfinance )

Abstract

Abstract: 

Strategic performance, which is essential for modern organizations, has developed to include not only financial metrics but also social, environmental, and operational dimensions—especially within the social and solidarity economy (SSE). In the context of Morocco, the SSE is crucial for socioeconomic advancement; nevertheless, it encounters obstacles such as inadequate funding, limited professional development, and restricted access to markets. The case study of Al Amana Microfinance exemplifies how a microfinance institution can achieve a harmonious balance between financial sustainability and social contributions by employing methodologies such as the Balanced Scorecard, which assimilates both financial and non-financial metrics.

The principal challenges identified encompass deficiencies in financial resources, an absence of management training, barriers to market entry, and inadequate participatory governance frameworks. Strategic performance within the SSE must integrate drivers such as educational programs, technological innovations, public-private partnerships, and democratic governance structures. Mechanisms for strengthening this sector include capacity-building initiatives, the implementation of digital technologies, and collaborations with international organizations.

The 2024 case study of Al Amana Microfinance highlights robust performance indicators: portfolio expansion, enhancement of financial metrics (including profitability and decreased delinquency rates), and an augmented social impact (evidenced by an increased clientele, enhanced inclusion of women, and heightened customer satisfaction). The incorporation of digital technologies has significantly improved operational efficiency (for instance, reduced processing durations and enhanced risk management strategies). Overall performance is contingent upon achieving a balance between profitability and social impact while concurrently addressing challenges associated with funding and professionalization.

Keywords: Strategic Performance, Social And Solidarity Economy (Sse), Microfinance, Financial Inclusion, Social Impact, Public-Private Partnerships

Résumé:

La performance stratégique, qui est impérative pour les organisations contemporaines, a évolué pour englober non seulement des indicateurs financiers mais également des aspects sociaux, environnementaux et opérationnels, en particulier au sein de l'économie sociale et solidaire (ESS). Dans le contexte du Maroc, l'ESS est essentielle au progrès socio-économique ; elle se heurte toutefois à des obstacles tels qu'un financement insuffisant, une professionnalisation insuffisante et un accès restreint au marché. L'étude de cas d'Al Amana Finance montre comment une institution de microfinance peut concilier viabilité financière et contributions sociales grâce à des méthodologies telles que le Balanced Scorecard, qui regroupe des indicateurs financiers et non financiers.

Les principaux défis identifiés incluent le déficit de ressources financières, la rareté de la formation en gestion, les obstacles à l'entrée sur le marché et une gouvernance participative insuffisante. La performance stratégique au sein de l'ESS doit intégrer des moteurs tels que les initiatives éducatives, les avancées technologiques, les partenariats public-privé et la gouvernance démocratique. Les mécanismes de renforcement comprennent le renforcement des capacités, l'application des technologies numériques et les partenariats avec des entités internationales.

L'étude de cas menée par Al Amana Finance en 2024 démontre de solides performances : croissance du portefeuille, amélioration des indicateurs financiers (notamment la rentabilité et la baisse des taux de délinquance), ainsi qu'un impact social accru (notamment une augmentation de la clientèle, une meilleure inclusion des femmes et une satisfaction client accrue). L'intégration des technologies numériques a permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle (par exemple, réduction des délais de traitement et amélioration de la gestion des risques). La performance globale repose sur l'atteinte d'un équilibre entre rentabilité et impact social, tout en relevant les défis liés au financement et à la professionnalisation.
Mots Clés : Performance, Strategie, Economie Sociale Et Solidaire (Ess),Microfinance, Inclusion Financiere, Impact Social, Partenariats Public-Prive.