L’intelligence Artificielle Générative Comme Dispositif De Communication Organisationnelle : Recomposition Des Pratiques, Enjeux Éthiques Et Redéfinition De La Crédibilité Institutionnelle

Abstract

RÉSUMÉ

L’intelligence artificielle générative (IAG) reconfigure en profondeur la communication organisationnelle en transformant à la fois les outils mobilisés et les relations entre technologies, professionnels de la communication et publics. Entendue comme un ensemble de systèmes capables de produire automatiquement des contenus textuels, visuels ou multimédias, l’IAG s’intègre désormais au cœur des stratégies communicationnelles des organisations et modifie les routines de production, d’interprétation et de diffusion de l’information. Cette recherche adopte une démarche qualitative fondée sur la réalisation de 15 à 20 entretiens semi-directifs auprès de professionnels de la communication issus d’organisations ivoiriennes, complétés par une analyse documentaire de contenus institutionnels, de chartes et de productions communicationnelles. Les données recueillies ont été soumises à une analyse thématique selon l’approche de Braun et Clarke (2006, p. 83), afin d’identifier les principales transformations induites par l’usage de l’IAG dans les pratiques de communication organisationnelle. Les résultats montrent que l’intégration de l’IAG favorise l’automatisation de la production de contenus, accélère les processus rédactionnels et contribue à une plus grande réactivité des organisations. Toutefois, son utilisation soulève des enjeux éthiques majeurs liés à la transparence, à la responsabilité, à la confidentialité des données et aux biais algorithmiques. L’étude met également en évidence des tensions autour de la crédibilité institutionnelle, dans la mesure où les erreurs, les contenus trompeurs ou le manque de supervision humaine peuvent fragiliser la confiance des publics. Ces résultats soulignent la nécessité d’un encadrement éthique et d’une gouvernance adaptée afin de garantir un usage responsable de l’IAG dans les organisations ivoiriennes.

MOTS CLÉS : INTELLIGENCE ARTIFICIELLE GENERATIVE, Communication Organisationnelle, Dispositifs Sociotechniques, Éthique Numérique, Crédibilité Institutionnelle.

ABSTRACT

Generative artificial intelligence (GAI) is profoundly reshaping organizational communication by transforming both the tools used and the relationships between technologies, communication professionals, and the public. Understood as a set of systems capable of automatically producing textual, visual, or multimedia content, GAI is now integrated into the heart of organizations' communication strategies and is modifying the routines of information production, interpretation, and dissemination. This research adopts a qualitative approach based on 15 to 20 semi-structured interviews with communication professionals from Ivorian organizations, supplemented by a documentary analysis of institutional content, charters, and communication materials. The data collected were subjected to thematic analysis according to the approach of Braun and Clarke (2006, p. 83) in order to identify the main transformations induced by the use of GAI in organizational communication practices. The results show that the integration of GAI promotes the automation of content production, accelerates writing processes, and contributes to greater organizational responsiveness. However, its use raises major ethical issues related to transparency, accountability, data confidentiality, and algorithmic bias. The study also highlights tensions surrounding institutional credibility, as errors, misleading content, or a lack of human oversight can undermine public trust. These results underscore the need for ethical guidelines and appropriate governance to ensure the responsible use of GAI in Ivorian organizations.

KEYWORDS: Generative Artificial Intelligence, ORGANIZATIONAL Communication, Sociotechnical Systems, Digital Ethics, Institutional Credibility.