The Future of Telecommunications Operators: Maroc Telecom as example

Abstract

Résumé

Le domaine des télécommunications a subi d'importantes mutations, forçant les entreprises telles que Maroc Telecom à s'adapter à un environnement constamment changeant. L'analyse débute par un diagnostic stratégique qui explore les influences potentielles du macro-environnement de Maroc Telecom, en se basant sur une analyse PESTEL des facteurs politiques, économiques, sociologiques, technologiques, environnementaux et légaux. Par la suite, une analyse SWOT met en évidence les forces, faiblesses, opportunités et menaces auxquelles l'entreprise est confrontée, tout en examinant les facteurs clés de succès du secteur des télécommunications et l'impact de la perturbation dans celui-ci.

À la lumière de ces résultats, une série de scénarios sont développés à travers une analyse approfondie des acteurs clés, accompagnée de la construction d'une matrice des acteurs, offrant ainsi une vision complète des différentes trajectoires possibles. Ces scénarios sont projetés dans le temps, avec une perspective vers l'horizon 2050, couvrant une période de 28 ans. Enfin, une boussole de l'avenir est présentée, offrant une orientation stratégique pour les années à venir. Elle souligne la nécessité pour l'opérateur télécom marocain de se diversifier en améliorant ses services, de s'implanter sur des marchés en croissance tels que la Fintech, et de renforcer sa compétitivité en créant une nouvelle infrastructure opérationnelle.

Mots clés : Maroc Telecom, Stratégie, Diversification, Compétitivité, Concurrence, Nouvelles technologies, 5G, Internet des objets, Réalité virtuelle, Satisfaction des clients

Summary

The telecommunications sector has undergone significant changes, forcing companies like Maroc Telecom to adapt to a constantly changing environment. The analysis begins with a strategic diagnosis exploring the potential influences of Maroc Telecom's macro-environment, based on a PESTEL analysis of political, economic, sociological, technological, environmental, and legal factors. Subsequently, a SWOT analysis highlights the strengths, weaknesses, opportunities, and threats facing the company, while examining key success factors in the telecommunications sector and the impact of disruption within it.

In light of these results, a series of scenarios are developed through an in-depth analysis of key actors, accompanied by the construction of an actors' matrix, providing a comprehensive view of the various possible trajectories. These scenarios are projected over time, with a perspective towards the horizon of 2050, covering a period of 28 years. Finally, a compass for the future is presented, offering strategic guidance for the years ahead. It underscores the need for the Moroccan telecom operator to diversify by improving its services, entering growing markets such as Fintech, and strengthening its competitiveness by creating a new operational infrastructure.

Keywords: Maroc Telecom, Strategy, Diversification, Competitiveness, Competition, New Technologies, 5G, Internet of Things, Virtual Reality, Customer Satisfaction