Expérience émotionnelle en ligne et la fidélité électronique des e-consommateurs Marocains : Étude exploratoire

Résumé

Récemment, le monde a été témoin d'une évolution technologique majeure, accompagnée d'un changement significatif dans le comportement d'achat des consommateurs. Ces transformations ont eu un impact substantiel sur le commerce électronique, car les consommateurs ne se contentent plus seulement d'acquérir un produit ou un service, mais aspirent également à vivre une expérience mémorable avec la marque.

Ces évolutions comportementales ont suscité l'intérêt des chercheurs en marketing expérientiel pour comprendre l'impact du marketing expérientiel sur le comportement des consommateurs en ligne. C'est pourquoi nous avons décidé d'approfondir nos recherches afin de découvrir les mécanismes par lesquels l'expérience émotionnelle influence la fidélité électronique du e-consommateur marocain. Après avoir examiné les théories existantes, nous avons élaboré un modèle conceptuel.

Afin de valider la relation entre les variables de ce modèle, une étude qualitative a été menée pour confirmer si les liens entre ces variables étaient compatibles ou non avec le comportement du e-consommateur marocain. Des entretiens ont été réalisés avec des experts en marketing digital au Maroc, et les informations recueillies ont été analysées à l'aide du logiciel NVIVO.

Les résultats obtenus ont renforcé notre compréhension du comportement des e-consommateurs marocains. Les participants aux entretiens ont expliqué les mécanismes qui répondent aux attentes de ces e-consommateurs, enrichissant ainsi notre modèle en ajoutant de nouvelles variables et en confirmant les relations existantes entre les autres variables.